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项目管理中的六脉神剑(一)

发布者: syichao | 发布时间: 2019-12-17 10:04| 查看数: 6297| 评论数: 0|帖子模式

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什么是项目管理的六脉神剑
在金庸先生的武侠名著《天龙八部》里面,大理国的小王子段誉,凭借六脉神剑,横扫武林群雄,让丐帮第九代掌门人乔峰的降龙十八掌也自愧不如。其实,项目管理中,也有这样出神入化的“六脉神剑”,运用得当,也能让你运筹帷幄,各种KPI绩效杠杠滴棒。好啦,小伙伴儿,快来跟我看看这武林绝学吧……
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右手大拇指 --少商剑:用户思维决定你能不能起飞和落地
如何记忆:我们常常竖起右手大拇指,说“你真棒!”。右手大拇指少商剑,就是要让自己具备用户思维,让用户对你说“这个项目你做得,真棒!”
用户思维:在PMP里面,有谈到项目干系人的管理。这里说的用户思维,并不是说让项目的每个干系人都满意,而是需要让项目发起人、项目交付对象满意。我们后面会谈到,项目的干系人管理,不是让每个人都满意,针对不同类型的干系人,要有不同的管理策略。
说起用户思维,我想用一个极具荷尔蒙式的表达,叫做“你爽、我爽,大家爽,才是真的爽”。
我们在做项目管理的时候,常常有一个误区:项目经理严格按照公司流程、项目章程,去跟项目发起人、项目交付对象(终端客户)沟通,而忽略了一个问题:什么是项目发起人和终端客户在这个项目里真正需要的利益?
最后,交付项目的时候,可能会出现什么结果呢?项目经理把公司流程、项目章程演绎得堪称完美:各种excel表格、各种PowerPoint报告、各种Lesson Learn、各种FMEA或者Escalation报告……这在项目管理专业度上、框架思维上,很值得称赞。
但忽略了一个致命的命题:项目发起人、终端客户是否愿意买单?他们初衷的利益得以满足了吗?
这也常常是N多项目经理在背后吐槽的地方:真不知道这届傻吊老板咋想的,我带领团队做了那么多工作,那么多报告和表格,该说的都说了,该做的都做了,最后老板赐我一丈红。
如何培养用户思维呢?
换位思考。在你交报告给老板之前,我自己YY或者穿越成未来的老板,想下你自己看到这样的报告会开心吗?还会有其他什么要求?这个活动符合我的利益吗?我的老板会满意吗?
看到重点了吗?三流的项目经理闷头做,搞流程、搞报告;二流项目经理想着如何让直接用户、直属老板满意;一流项目经理想着如何让老板的用户满意,如何帮助老板在老板的老板面前、在老板的用户面前游刃有余。
用户思维决定你能不能起飞和落地,决定你项目能不能启动,以及能不能顺利交付。
一切无法给客户带来价值的自嗨,都是客户关系性冷淡的导火索。
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右手食指 -- 商阳剑:说得通的叫双向沟通,说不通的叫单向勾引
如何记忆:项目成员做错事,有的老板会食指指着对方,一顿批评。另外,食指的英文叫Index finger。Index是索引的意思,有指明方向的意思。有项目成员对目标和方向迷茫的时候,项目经理也会用食指指点方向,而这一切结果无论好坏都离不开:沟通。
右手食指商阳剑,就是提示我们,该如何做好项目沟通。
类似于沟通要清晰、简单、明确地表达项目需求这类的沟通要素,这里就不再赘述了。
我们谈谈沟通中的反馈、少用专业词汇、对新人不用缩写词。
1. 反馈:而很多项目经理的误区是:作为项目老大,我很忙,我给你布置完工作,就要赶赴下一个会议。所以,沟通常常变成项目经理一个人的TED演讲。为了确认听话者的理解,跟我们要表达的意思是一致的,我们需要加上反馈、确认的环节。
让对方用概括性的语言,复述一下我们沟通的重点。当然,作为项目经理,不应该以命令的口吻让团队成员去复述,那样显得不尊重。技巧是:项目经理引导式地概况说出第一点,然后故作停顿,加上“第二是,额……”。
比如:“我们要做3个工作,第一是联系工程部,拿到数据,第二是,额……”
一般当你停顿时,队员会主动模仿你第一句的格式,应答说出后面的几点的。如果全程又是项目经理概括了一遍,那说明队员根本没有听进去你说的话。
如果我们自己是倾听者,我们自己也要有这样的理念,询问下说话者:“我来总结一下,您刚刚的意思,是不是说第一……第二……第三……?”
2. 少专业词汇,
简单清晰,少用专业词汇。现实生活中,很多听者,为了掩饰自己对专业词汇的无知,往往当面会假装明白,谈话之后,他会立刻问东问西,去查找这个专业词汇的意思,这种情况影响工作效率。或者,有些人索性按自己一知半解的理解去工作,很多时候会造成工作方向的错误。
3. 对新人,不用没有达成共识的缩写词
在沟通的过程中,对新加入公司的同事,要注意不要用没有达成共识的缩写词,以免新人没听懂,很多新人又都很害羞去问。这一点是需要打破习惯的,需要项目经理刻意去调整自己的说话方式。
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右手中指 -- 中冲剑:晋升有一宝,风险管控好
如何记忆:有的项目经理在即将功成名就,却因为芝麻点事儿,功亏一篑的时候,对那个没搞定芝麻点事儿的同事,竖起右手中指,说“Fxxk!”。
右手中指中冲剑,就是要提示我们,不可忽视项目中的风险管理。
项目管理中,纵然你做了千千好,但如果有一个意外,你没有处理好,那也会死翘翘。但是,实际上人们却往往花费大量的精力,去将项目做得面面俱到,对于小概率风险事件,往往淡然一笑,“那种走到路上,被车撞到事情,怎么可能发生在我身上?”。殊不知,话筒电池没确认,让领导在年会上的讲话突然消音这种小概率事件,也会断送自己的职业生涯。
如何做好风险管理?
1.  利用风险管控工具:对于长期性的项目活动,利用FEMA、Lesson Learn……类似工具大家都在使用,这里就不赘述了。
2.  拆分活动:对于临时性的项目活动,大家通常不会花很多很多精力去做FEMA之类的,这时,要将活动做闭环考虑,并运用WBS工具将一个大活动,拆分为众多工作步骤,再去分析每一个步骤的风险,并给予相应措施。
举例:我曾经供职的一家公司,从国外买了一台测试设备,本来说是直接发往合作伙伴处,中途说合作伙伴在临时整改仓库场地,就临时决定运到我们公司的仓储地,再转运给合作伙伴。类似于这种临时性的活动,肯定来不及做FEMA啦。
货物到了,有一个临时性的项目活动:卸货。话说叉车也就位了,该准备的都准备了,简单卸个货,应该没啥问题。风险来临的时候,通常跟往常一样,风和日丽,但风险真的就那么喜欢润物细无声。
设备不是质量中心对称的,放在木箱里面也不明显。叉车师傅动作娴熟,一叉下去,设备木箱应声而起。运输过程中有路面有颠簸,货物偏重一侧,栽倒在地。开箱一看,重要零部件摔烂了。
联系海外设备方,回复至少等两个月才能修复。而项目呢,因为这个关键设备无法就绪,整个一条新项目产线无法就绪,项目延期。现场的一堆人傻眼了,犹豫了半天,怎么汇报才不至于被骂的很惨。
老板知道状况后,眼神盯着汇报人的鞋尖儿,一句话没说,默默地只用了两口气,吸干了一支长长细细的韩国香烟……
3.  结果导向思维:想想如果风险发生了,会产生什么样的后果?自己能不能接受这个后果?一切对风险的忽视,都来自于对风险后果的轻视。请像敬畏生命一样敬畏项目风险。
很多项目经理内心一直在纠结一件事情:我去做风险管理花的时间和精力是否值得?很可能花了一上午做风险管理,但风险却没有演变为消极影响,何必白白浪费团队半天时间。这是为什么许多项目经理不重视风险管理的核心纠结。
这里有一个风险就是:不怕项目经理做不好风险管理,就怕项目经理认为风险管理不重要。因为,风险管理的工具千千万,真的不怕做不好风险管理,就怕项目经理的激进思维,认为风险是及其小概率事件而忽略。风险管控决定你是否比其他项目经理走得长远。
毁掉一个项目有多容易?对于风险,不思、不想,一个漠视的眼神,放任风险自由。
赢得一个项目有多困难?对于风险,思前、想后,一个机警的眼神,给予风险有限制的自由。



我是Jacky,秒背圆周率百位,文能育儿安小家,武能职场闯天涯。公众号:义超子午线 (Yichao_Meridian)

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